Dans les coulisses du Community Management !

Tout d’abord, LA grande question; en quoi consiste le métier de Community Manager ? Pour avoir une vue d’ensemble, nous vous partageons les réalités de ce métier haut en couleur !

SCOOP ! Un Community Manager ne se contente pas de siroter un café en pyjama et de traîner sur Internet toute la journée ! Eh bien, que nenni ! À notre humble avis, cela signifie littéralement gérer les communautés… en ligne. Mais en réalité, c’est plus complexe que ça. Il s’agit également de créer, de faire grandir et, bien entendu, comme son nom l’indique, de gérer la communauté en ligne d’une entreprise ou d’une marque. Cela soulève une autre question. Comment ?

Eh bien, nous utilisons des outils d’analyse, des événements et les réseaux sociaux pour surveiller, susciter l’interaction, répondre à toutes les demandes et recueillir tout retour, concernant une entreprise ou une marque. En un mot, nous nous efforçons de donner aux utilisateurs une expérience positive grâce à des interactions individuelles dans l’espoir d’avoir un impact positif sur la perception générale de l’entreprise ou de la marque.

De toute évidence, cela nécessite un mélange éclectique de compétences. La passion, le dévouement, de grandes compétences en communication, et le pouvoir de garder la tête froide en jonglant avec les tâches. Et pour être honnêtes, nous dirons qu’il y a des jours où tout baigne. Par contre, il arrive aussi que nous nous retrouvions perplexes, à scruter l’écran sans savoir comment réagir. C’est alors qu’on prend du recul et qu’une bonne dose de diplomatie entre en jeu. Donc, pour le plaisir, voici les différents types d’utilisateurs avec lesquels nous, les « Community Managers », interagissons quotidiennement :

1. Les Passionistas Ces personnes visent à améliorer le monde des réseaux sociaux et à partager leur passion. C’est une merveilleuse race d’utilisateurs, vraiment, car, s’ils partagent la même vision que votre marque, ils y contribueront probablement de manière positive, et la partageront même autant qu’ils le peuvent !

2. Les Prima Donna Ce type d’utilisateurs spécifiques sont centrés sur eux-mêmes. Dans le seul but de démontrer à quel point ils sont intéressants, ils feront tout pour attirer l’attention, quitte à partager des informations non pertinentes et révéler des détails sur leur vie personnelle afin de se promouvoir eux-mêmes et de partager leur précieuse opinion.

3. Les grands comiques « Hé, tu m’as vu ? Je suis un humoriste à la recherche d’un public ! ». En tant que Community Managers, nous avons des billets de première classe pour ces one-wo(man) shows. Cette personne a pour but ultime de divertir votre audience et s’efforce de laisser des commentaires amusants ou des GIF drôles. Très divertissant.

4. Les râleurs

Les râleurs vous prennent pour le bureau des pleurs et continueront à se plaindre, à désapprouver, à critiquer ou à poser des questions même si vous leur avez déjà envoyé toutes les infos demandées en détail. Ce type d’utilisateur est là pour argumenter quoiqu’il arrive et faire le malin dans la section des commentaires (Facebook sert à partager ce que vous pensez, n’est-ce pas ?). Pire encore, ces diatribes portent parfois sur des problèmes sans rapport avec l’entreprise. Bon, vous excuserez notre silence, car après plusieurs tentatives infructueuses, à bon entendeur, salut !

5. Les furieux

C’est là où les choses se corsent. Comme dit le proverbe, « il ne faut qu’une brebis galeuse pour contaminer tout le troupeau » et cette brebis peut vite se changer en loup. Les furieux ont généralement un faux profil juste pour commenter les pages et partager leur opinion (un peu comme les râleurs, mais de manière plus agressive). Ces personnes peuvent également utiliser un langage grossier et être discriminatoires. En tant que clients toujours mécontents, ils s’attendent à ce que vous répondiez en quelques minutes avant de déclencher plus de fureur.

6. Les demandeurs d’emploi impatients

Chaque fois qu’il y a une offre d’emploi, certaines personnes ont le sentiment qu’elles devraient avoir le poste tout de suite et laissent même parfois leurs coordonnées —, bonjour, veuillez me contacter au 5 ***** (sérieusement ?). N’oubliez pas qu’il y a des gens plus fous en ligne ! Certaines personnes envoient également leur CV sous forme de message privé. Non, pas en tant que pièce jointe, mais en tant que message réel.

7. Les « Tester-la-piste » AKA les pervers

Ceux-ci nécessitent une attention sérieuse et certainement une thérapie. Ces adeptes sont les pires types de fans de réseaux sociaux que votre marque puisse avoir. Ils vont pousser le bouchon trop loin, poser les questions qui dérangent, tourner autour du pot, avant de demander des choses peu convenables, généralement liées à des « petits plaisirs » d’ordre personnel. Pire encore, ils peuvent même envoyer des photos en tenues d’Adam comme si c’étaient des emojis. Bienvenue dans l’ère d’Internet !

8. Les amateurs de GIF

Extrêmement créatifs et toujours prêts à rire, les fans de GIF feront tout leur possible pour rigoler un bon coup. Voyant toujours le bon côté des choses, vous pouvez toujours compter sur eux pour alléger l’ambiance en postant un GIF en toute circonstance. En fin de compte, ils ont tout compris, car l’humour est toujours positif ! Salut à vous, les amateurs de GIF !!

9. Les utilisateurs génériques

Les utilisateurs génériques sont comme les gens ordinaires. Ils ne se soucient pas de ce qui se passe autour. Ils ne réagiront que lorsque vous montrez quelque chose qui suscite leur intérêt et demandent des détails dans un commentaire simple et direct : « prix », « combien ? », « où est-ce ? », Etc. Ils sont aussi les plus faciles, car ils vont droit au but. Au final, ils savent ce qu’ils veulent, et, si votre produit les intéresse, ils achètent sans plus d’histoires.

10. Les yeux pas en face des trous

Lorsque vous partagez quelque chose sur un compte de réseau social spécifique et tout, et absolument tout, est écrit dans la description, par exemple, le prix, l’emplacement, les dates et tout le reste. Eh bien, vous trouverez toujours quelqu’un qui a tout zappé et qui demandera le prix, chose qui encourage d’autres à faire la même chose. Il n’y a cependant pas lieu de se plaindre - cela suscite plus d’engagements !

11. Les fans invétérés

Ce sont des fans pour la vie et semblent être constamment en attente de distribuer des « j’adore » ou #YouRock à tour de bras sur votre page. Avec un « Like », pour chacun de vos messages, ces groupies ou cheerleaders ne feront pas que mettre un mot sur votre entreprise, mais commenteront avec des GIF, des autocollants pour exprimer à quel point ils aiment le projet/produit/service. Inoffensifs, charmants et surtout très précieux pour augmenter votre visibilité.

Pour finir, ces personnes sont toutes assez divertissantes et c’est simplement la nature humaine, que nous le comprenons. Tout comme dans la vraie vie, nous nous rendons compte que les fans et les abonnés sur les plateformes sociales ont tous des manières différentes de communiquer. Si vous commencez à remarquer et à identifier les différents types de fans/followers sur les pages de votre marque, vous serez en mesure de trouver le mot juste dans vos messages, ce qui sera crucial pour les amener à réagir et à partager, aimer, commenter et re-publier votre contenu. Jusqu’à présent, nous avons vu 11 types différents de fans et de followers sur les réseaux sociaux. Il est maintenant temps pour vous de dire à quel type d’utilisateurs vous vous associez. Surtout, ne soyez pas timide, nous avons tout vu !